Peru & U (también referida como la Compañía en este documento) desea que usted disfrute su viaje con nosotros con 100% de éxito. Las siguientes condiciones son su contrato con Peru & U, por lo que le rogamos leerlas detenidamente. Cuando usted reserva un viaje con nosotros, usted acepta estar obligado por estos Términos y Condiciones que describen nuestras diversas políticas, incluyendo cancelaciones y responsabilidad. Estas condiciones afectan sus derechos y establecen la ley aplicable y el foro para resolver cualquier disputa que pueda surgir.
A partir de la fecha de su primera consulta, el presupuesto que le entreguemos tendrá una validez de 90 días. Si tiene alguna pregunta sobre sus vacaciones, los procedimientos de reserva o las condiciones de venta, póngase en contacto con Peru & U, estaremos encantados de ayudarle. Las cotizaciones no se aplican a sus vuelos internacionales desde su casa a Sudamérica y de regreso o dentro de Sudamérica misma. Debido a que estos precios cambian constantemente, estas cotizaciones sólo son válidas para un corto número de días y en algunas ocasiones sólo un día. Una vez que un vuelo es cotizado, debe ser comprado y pagado ese mismo día para asegurar la validez de la cotización.
Nuestros precios no incluyen los vuelos internacionales de ida y vuelta a Sudamérica, las tasas aeroportuarias internacionales, las comidas no especificadas en el itinerario, los gastos personales, los seguros personales, las propinas ni el porteo de equipaje.
1. Contrato entre el Cliente y Peru & U
Para asegurar una reserva con Peru & U, el Cliente debe depositar el 30% del precio total del viaje (mínimo US$200). Todos los vuelos (nacionales e internacionales) deben ser pagados 100% por adelantado para asegurar los espacios. Depósito del 50% para paquetes de Trekking, las reservas de Cruceros están sujetas a políticas especiales de depósito dependiendo del barco. El depósito no es reembolsable. Se considerará que los clientes que reserven por teléfono, fax o correo electrónico han leído las condiciones de reserva.
Una reserva es aceptada y se convierte en definitiva a partir de la fecha en que Perú & U ha recibido el depósito del Cliente. Es en este momento cuando se establece un contrato vinculante entre Perú & U y el Cliente.
El contrato se celebra entre Peru & U y el Cliente, que incluye a todas las personas nombradas en el formulario de reserva. La persona que firma (envía) el formulario de reserva garantiza que tiene plena autoridad en nombre de todas las personas cuyos nombres aparecen en el mismo y confirma que todas esas personas conocen y aceptan plenamente estas condiciones.
2. Pago
El saldo de la cantidad adeudada debe ser pagado a Perú & U a más tardar 30 días antes de la salida (diferentes políticas pueden aplicarse para las reservas de cruceros). En caso de falta de pago del saldo a la fecha de vencimiento, Perú & U considerará la reserva como cancelada por el Cliente.
En el caso de las reservas efectuadas dentro de los 30 días anteriores a la fecha de salida, el importe total del viaje combinado deberá abonarse de una sola vez.
El pago puede efectuarse mediante tarjeta de crédito, Paypal, transferencia bancaria o ingreso directo. En caso de transferencia bancaria, todos los gastos de envío y transferencia correrán a cargo del Cliente.
Todos los precios son en dólares estadounidenses.
Nuestros precios no incluyen el impuesto peruano a las ventas. Los exonerados del pago de este impuesto deben cumplir con las normas legales. Para la exoneración del IGV, el visitante (huésped) deberá acreditar el cumplimiento de las normas de los tratados internacionales vigentes en el Perú, mediante la presentación de su pasaporte, licencia de conducir o documento nacional de identidad. Tenga en cuenta que los visitantes que han permanecido en el Perú más de 60 días naturales ya no están exentos del IGV (Impuesto General a las Ventas). Asegúrese también de que sus documentos de identidad sean legibles y tenga en cuenta que la TAM (Tarjeta Andina de Migraciones) no puede sustituir al pasaporte.
3. Cambios por parte del cliente
Cualquier cambio a la reserva original debe ser confirmado por la persona que firma el formulario de reserva. Para cualquier cambio por parte del Cliente al itinerario después de recibir un Programa de Viaje confirmado de Perú & U, se cobrará una tarifa de cambio de US$10 más cualquier costo o cargo en que incurran o cobren nuestros proveedores como resultado de la modificación. Si bien se harán todos los esfuerzos razonables para acomodar los cambios y solicitudes adicionales, su disponibilidad no puede ser garantizada.
4. Sustitución del cliente
Si algún miembro de su grupo no puede viajar, puede ser posible transferir la reserva a otra persona adecuada, siempre que se notifique por escrito al menos 30 días antes de la salida. Se cobrará una tasa administrativa de 50 US$ más los gastos que impongan los proveedores de Perú & U.
5. Cancelación por parte del Cliente
El Cliente puede cancelar la reserva en cualquier momento siempre y cuando la cancelación sea comunicada a Peru & U por escrito. El depósito pagado para reservar el viaje no es reembolsable. Los pagos por vuelos, cruceros y reservas de Camino Inca no son reembolsables debido a las políticas de las aerolíneas y operadores. Todas las demás reservas canceladas con menos de 45 días antes de la fecha de salida del viaje están sujetas a los siguientes gastos de cancelación:
-Período anterior a la salida en el que se recibe la notificación por escrito Gastos de anulación como porcentaje del importe reembolsable
-60 y más días antes de la salida: 50% del precio total (pago inicial + pago local)
-59 a 30 días antes de la salida: 60% del precio total (pago inicial + pago local)
-29 días a 14 días antes de la salida: 90% del precio total (pago inicial + pago local)
-Menos de 14 días: 100% del precio (pago inicial + pago local)
Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de cancelación en el momento de efectuar la reserva, ya que cubrirá algunos gastos de cancelación en determinadas circunstancias. (Nota: el seguro no cubrirá los cambios de opinión).
Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de cancelación en el momento de efectuar la reserva, ya que cubrirá los gastos de cancelación en determinadas circunstancias. (Nota: dicho seguro no cubrirá un cambio de opinión).
En caso de que se cancele parte de una reserva, es posible que la parte restante tenga que pagar cargos adicionales (por ejemplo, suplementos por ocupación insuficiente o por habitación individual). En caso de aplazamiento del viaje, se cobrará una tasa administrativa del 30% del precio del viaje más la cantidad ya gastada en servicios subcontratados no reembolsables. El importe restante podrá utilizarse para futuros viajes con Peru & U.
6. Cambios y cancelaciones por parte de Peru & U
Si bien Perú & U hará todo lo posible para operar todos los tours tal como se anuncian, al celebrar este contrato el Cliente acepta que puede resultar necesario o aconsejable variar o modificar el itinerario de un tour o su contenido debido a las condiciones locales imperantes. Perú & U se reserva el derecho de cancelar o cambiar cualquiera de las instalaciones, servicios o precios (incluyendo vuelos, alojamiento u otros arreglos) en cualquier momento y sustituir los arreglos alternativos de valor monetario comparable sin compensación y no acepta ninguna responsabilidad por la pérdida de disfrute como resultado de estos cambios.
Si un cambio importante es conocido por nosotros en el momento de la reserva, el Cliente será informado inmediatamente. Si un cambio importante se hace necesario después de la reserva, Perú & U informará a los Clientes tan pronto como sea razonablemente posible.
Cuando se produzca un cambio importante, el Cliente tendrá la opción de aceptar el cambio de planes, comprar cualquier otro viaje disponible o cancelar el viaje y obtener un reembolso completo. Siempre que el cambio no se deba a un caso de fuerza mayor.
Fuerza mayor es la guerra, amenaza de guerra, disturbios, conflictos civiles, conflictos laborales, actividades terroristas, desastres naturales o nucleares, incendios o condiciones climáticas adversas, problemas técnicos o de mantenimiento con el transporte, los cambios impuestos por la cancelación o reprogramación de vuelos por una compañía aérea, la alteración de la aerolínea o el tipo de aeronave, u otros eventos similares fuera del control de Perú & U.
Peru & U no se hace responsable de ningún cargo en caso de cambio -fuera de su control- en la hora o fecha de salida de un tour, vuelo u otras formas de transporte.
7. Recargos
En caso de aumento de precio, Perú & U absorberá el aumento de precio si éste es inferior al 2% del precio total del paquete. Si el aumento es superior al 2%, el cliente tendrá un recargo por la diferencia.
8. Pasaporte, visado y vacunas
Es responsabilidad del Cliente estar en posesión de un pasaporte válido, permisos de visa, vacunas y medicamentos preventivos que puedan ser requeridos por las autoridades de los países visitados durante la duración del tour. La información sobre estos asuntos o temas relacionados se da de buena fe pero sin responsabilidad por parte de Perú & U.
9. Edad, forma física y participación
Se espera que todos los Clientes evalúen si su forma física se ajusta a los requisitos del itinerario elegido antes de reservar. Se recomienda a los viajeros con enfermedades preexistentes que consulten con un profesional sanitario antes de realizar el itinerario elegido. Perú & U no acepta menores de edad (menores de 18 años) no acompañados en los tours operados por Perú & U, sin embargo, los adolescentes mayores pueden ser considerados siempre y cuando estén acompañados por un padre o tutor que acepte la plena responsabilidad por el menor. Perú & U se reserva el derecho absoluto de rechazar una reserva a su discreción. El Cliente se compromete a aceptar la autoridad y las decisiones de los empleados de Peru & U, tour líderes y agentes, mientras dure el tour con Peru & U. Si, en opinión de dichas personas, la salud o conducta de un Cliente antes o después de la partida parece que puede poner en peligro el desarrollo seguro, cómodo o feliz de un tour, el Cliente podrá ser excluido de todo o parte del tour. En caso de mala salud, Perú & U podrá adoptar las medidas que considere oportunas y reclamar al Cliente el coste de las mismas.
10. Leyes locales
Todos los participantes en los tours operados por Perú & U deberán obedecer las leyes y reglamentos de los países visitados y cualquier incumplimiento de ello eximirá a Perú & U de todas las obligaciones que de otro modo pudieran tener en virtud de estas condiciones de reserva.
11. Enfermedad o discapacidad
Toda persona que padezca una enfermedad o discapacidad o que esté recibiendo tratamiento por cualquier afección física o médica deberá declarar la verdadera naturaleza de dicha afección en el momento de efectuar la reserva y tomar las medidas necesarias para el suministro de cualquier medicación u otro tratamiento que pueda ser necesario durante el viaje. La omisión de dicha declaración constituirá un incumplimiento de las presentes condiciones de reserva y dará lugar a la exclusión de dichas personas del viaje, en cuyo caso se perderá todo el dinero abonado.
Si el viaje elegido incluye un crucero o excursión o traslado en barco de cualquier tipo, el Cliente debe hacer saber en el momento de la reserva si él / ella no puede nadar. Esto no impedirá que el Cliente participe en el tour pero permitirá a Peru & U tomar precauciones adicionales para la seguridad del Cliente en los momentos que sean apropiados.
12. Quejas del Cliente
Si el cliente tiene una queja sobre cualquiera de los arreglos del tour, él / ella debe ponerlo en conocimiento del líder del tour u otros representantes de Perú & U en el momento oportuno para que puedan hacer todo lo posible para rectificar la situación. Sólo si Perú & U está al tanto de cualquier problema tendrá la oportunidad de corregir las cosas. Comunicar su queja a Perú & U cuando surja un problema durante su viaje nos permitirá remediar la situación o facilitar una compensación. Si el problema sigue sin resolverse, deberá presentar una queja por escrito a Peru & U dentro de los 28 días siguientes a la finalización del viaje.
13. Flight Bookings
Peru & U will use its best endeavors to ensure that all flight prices are correct at the time that they are quoted. Airlines reserve the right to amend or withdraw fares without prior notice. Once a deposit is paid on an airfare, it guarantees that a booking is being held for you, but it DOES NOT GUARANTEE the fare. The fare can only be guaranteed when the flight booking has been paid in full and a ticket has been issued. Flight bookings cannot be transferred.
Los horarios de vuelo indicados por Peru & U son orientativos y están sujetos a cambios. Los horarios actualizados de los vuelos aparecerán en los boletos. El Cliente deberá revisar cuidadosamente los boletos inmediatamente después de recibir los horarios actualizados. Perú & U se esforzará por informar al Cliente lo antes posible en caso de cualquier alteración de los vuelos. Los detalles de las aerolíneas también están sujetos a cambios. Tales alteraciones no constituyen un cambio significativo en los arreglos del viaje y por lo tanto no tendrá derecho a cancelar sin pagar los cargos normales como resultado.
Peru & U no se hace responsable de ningún retraso en su vuelo, ya sea causado por condiciones climáticas adversas, la acción de los controladores aéreos, las autoridades aeroportuarias o los gobiernos (locales), la reprogramación de los horarios de vuelo por la compañía aérea, avería mecánica, huelga, acción industrial o cualquier otra razón.
14. Nuestra responsabilidad
Peru & U no puede garantizar la exactitud de cualquier hotel, resort u otros folletos que no sean publicados por ellos pero que puedan ser suministrados como un servicio adicional al Cliente.
Peru & U acepta la responsabilidad de asegurar que las vacaciones que el Cliente reserve con ellos se suministren como se describe en la versión final del programa de viaje que el Cliente recibirá a su llegada y de asegurar que los servicios alcancen un nivel razonable.
Peru & U actúa únicamente en calidad de agente bajo las condiciones legales de que, si bien ejerce todas las precauciones posibles, no es responsable por lesiones, enfermedades, daños, pérdidas, gastos adicionales, demoras accidentales u otras irregularidades que puedan ser causadas ya sea por actos u omisiones intencionales o negligentes de las empresas o personas que proveen o se dedican al transporte, alojamiento u otros servicios relacionados con la realización del tour, o por desastres naturales, conmociones sociales u otras causas.